- Lesen Sie, was Sie für die Foundation-Zertifizierung über ITIL® wissen müssen.
- Verschaffen Sie sich einen Überblick über ITIL® sowie ergänzende Standards und Methoden.
- Neu: mit COBIT®5 und den Grundlagen zu BPMN 2.0
- Lernen Sie, wie Sie IT-Service-Management anforderungsgerecht gestalten und verankern.
- Profitieren Sie von zahlreichen Praxistipps und einer umfangreichen Fallstudie.
- EXTRA: E-Book inside
Die IT hat sich zu einem zentralen Erfolgsfaktor für funktionierende Geschäftsprozesse entwickelt. Das verlangt von IT-Organisationen, neuen Anforderungen gerecht werden zu müssen. Als IT-Verantwortlicher können Sie diese Herausforderung meistern, wenn Sie auf ein strukturiertes IT-Service-Management setzen.
Dieses Buch zeigt Ihnen, wie Sie IT-Service-Management praxisgerecht planen und realisieren. Sie erfahren, wie Sie ITIL® Ihren Zielen entsprechend mit ISO 20000, IT-Kennzahlen, Balanced Scorecard, COBIT®5 und PRINCE2®:2009 richtig kombinieren und einsetzen. Als standardisierte Notation für Prozesse wird außerdem BPMN 2.0 beleuchtet.
Ein ausführliches Fallbeispiel veranschaulicht, wie Sie das alles in die Praxis umsetzen und auf diese Weise kontinuierlich die Effizienz, die Qualität und die Wirtschaftlichkeit Ihrer IT-Organisation verbessern.
»Das ist ein Buch sowohl für die Praxis (ITIL Projekte stehen bevor) als auch für Schulungs-Teilnehmer, die sich auf eine ITIL Foundation Prüfung vorbereiten wollen. Das Buch zeigt, wie IT-Service Management mit ITIL® in der Praxis geplant und realisiert werden und wie eine Verzahnung mit weiteren Good Practices Ihren Zielen entsprechend kombiniert werden kann.«
IT Service Management (ITSMF Deutschland) 2014
AUS DEM INHALT //
IT-Service-Management // IT Infrastructure Library (ITIL®) // ITIL® - Governance-Prozesse // ITIL® - Operational-Prozesse // Leistung und Qualität messen // Normen und Richtlinien // ITSM und Projektmanagement // Praxisbeispiel
Systemvoraussetzungen für E-Book inside: Internet-Verbindung und Adobe-Reader
Zur 3. Auflage:
"Das ist ein Buch sowohl für die Praxis (ITIL Projekte stehen bevor) als auch für Schulungs-Teilnehmer, die sich auf eine ITIL Foundation Prüfung vorbereiten wollen. Das Buch zeigt, wie IT-Service Management mit ITIL® in der Praxis geplant und realisiert werden und wie eine Verzahnung mit weiteren Good Practices Ihren Zielen entsprechend kombiniert werden kann." Jürgen Dierlamm, it Service Management, September 2014
"Mit dem Buch können IT-Verantwortliche mit vertretbarem Aufwand viel über ITIL lernen." Elmar Török, www.it-administrator.de, Februar 2010
"Sehr angenehm ist an diesem Einführungswerk, dass Beims sich nicht einseitig auf ein Nachbeten der ITIL-Literatur beschränkt, sondern die ITIL-Empfehlungen in den Kontext benachbarter Konzepte und Modelle einbindet." LANline, Januar 2009
"Unternehmensberater Martin Beims führt in seinem Buch in die IT Infrastructure Library in der Version 3 ein und gibt wertvolle Tipps aus der Praxis zur Aufgleisung und Umsetzung von Projekten zur Verbesserung des IT Service Managements mit Hilfe von ITIL.[..] Das Buch bietet somit einen guten Startpunkt, um das Management und damit die Qualität von IT Services strukturiert zu verbessern." InfoWeek, 26. Januar 2009
