Wie denkt mein Gegenüber? Wie kommuniziere ich mit ihm? Über die reine Wortbedeutung hinaus vermittelt uns Sprache einiges über unsere Mitmenschen. Sie gibt uns z.B. Hinweise darauf, wie jemand "gestrickt" ist und was ihn motiviert. Möchte er viele Einzelheiten zu einer Sache wissen oder ist ihm mehr an einem großen Überblick gelegen? Bevorzugt er eine lückenlose Schritt-für-Schritt-Anleitung oder hat er lieber verschiedene Wahlmöglichkeiten? Zur Analyse solcher Muster gibt es ein Instrument: Language and Behaviour (LAB) Profile. Es bietet darüber hinaus Möglichkeiten, sprachliche Botschaften passgenau auf spezifische Personen und Gruppen zuzuschneiden. Wenn Sie leicht erkennen können, was Menschen motiviert, wie sie denken und wie sie ihre Entscheidungen fällen, dann können Sie auch: - einen tiefen Rapport herstellen und effektiv kommunizieren, - Konflikte und Missverständnisse reduzieren, - wirksame Marketing- und Werbekampagnen entwerfen, - die richtigen Mitarbeiter*innen einstellen, die in Ihr Umfeld passen und etwas leisten, - Lernprogramme so anlegen, dass sie unterschiedlichen Bedürfnissen gerecht werden. Das Buch wurde umfassend überarbeitet, enthält viele neue Beispiele und wurde um ein Kapitel erweitert.