En el ámbito financiero las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones se han convertido, en los últimos años, en un componente imprescindible en el desarrollo del negocio bancario de la mayoría de los países avanzados. Se reconoce que la inversión en este campo y la adecuada gestión de estas tecnologías condicionan, directa e indirectamente, la capacidad de cualquier entidad financiera para competir con éxito en el entorno actual, caracterizado por la globalización de los mercados y la creciente internacionalización de las economías, ya que suele confirmarse la existencia de un efecto positivo del gasto tecnológico sobre la productividad y la eficiencia de dichas entidades, y negativo sobre sus costes medios operativos. El estudio de esta nueva realidad constituye el punto de partida de este Trabajo de Investigación, que tiene como objetivo prioritario ofrecer un análisis exhaustivo del impacto que ha tenido la introducción de las nuevas tecnologías sobre todas las áreas de actividad de la industria bancaria de los principales países europeos y de Estados Unidos.