Los cambios acaecidos a lo largo del siglo XXI, derivados de una evolución global tan rápida como impredecible, han conducido a que se produzcan una serie de modificaciones estructurales de profundo calado en nuestra sociedad. La democratización de la tecnología y la aparición de nuevos soportes de comunicación nos llevan a una situación donde los usuarios tienen el poder, tanto en las relaciones de comunicación con las marcas como a la hora de madurar su toma de decisiones de compra. Los especialistas en gestión de marca estudian la nueva realidad paradigmática ofreciendo soluciones estratégicas de naturaleza transmedia. Se instauran programas de comunicaciones integradas donde el relato y los contenidos conectan de forma relevante con los usuarios a través de experiencias únicas diseñadas para ser experimentadas en diferentes soportes móviles.