Die Autoren beschreiben in diesem Standardwerk umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, gelöst werden können. Zur Sicherung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steht die Bedeutung und Notwendigkeit eines professionellen Dienstleistungsmarketing sowohl für traditionelle Dienstleister als auch für industrielle Anbieter mit Serviceleistungen im Vordergrund. Zahlreiche Übungsfragen zu den einzelnen Kapiteln erleichtern es dem Leser, die Inhalte des Buches zu wiederholen und sein Verständnis zu überprüfen.

In In der 10. Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet und neue Entwicklungen integriert.

Der Inhalt

-       Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing

-       Konzepte und theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmarketin

-      Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing

-       Strategisches und Operatives Dienstleistungsmarketing

-       Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich

-       Implementierung des Dienstleistungsmarketing

-       Controlling im Dienstleistungsmarketing

Professor Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert  ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, und emeritierter Direktor des Instituts für Marketing am Marketing Center Münster (MCM) der WWU Münster.
Professor Dr. Dr. h.c. mult.  Manfred Bruhn  ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der TU München.
Professor Dr. Karsten Hadwich  ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte, an der Universität Hohenheim.